מדיניות החזרים כספיים

מדיניות החזרות, ביטולים והחזרים כספיים – מאמא ומוריס

עודכן לאחרונה: 20 בספטמבר 2026

מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר מאמא ומוריס ונועדה להסביר כיצד ניתן לבטל עסקה, להחזיר מוצר או לדווח על בעיה בהזמנה. הטיפול בכל בקשה ייעשה בהתאם להוראות הדין בישראל.

ביטול עסקה

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים, כאשר התקיימו התנאים הקבועים בדין.

את בקשת הביטול יש לשלוח בצירוף שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות:

דוא"ל: mamavmorris@gmail.com
טלפון: 054-733-3907

אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות וכתובת החזרה ממאמא ומוריס.

דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת מצד החנות, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, אי־התאמה מהותית או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול.

החזרת מוצר

המוצר יוחזר בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח לאחר אישור הבקשה. מומלץ להחזירו כשהוא שלם, עם האביזרים והאריזה שהתקבלו וככל האפשר ללא שימוש החורג מבדיקה סבירה.

במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה, עלות החזרת המוצר עשויה לחול על הלקוח בהתאם לדין.

במקרה של מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, יש ליצור קשר בהקדם ולצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח. במקרה כזה נתאם את אופן הטיפול וההחזרה ללא חיוב הלקוח בעלות החזרה, בהתאם לדין.

שימוש במוצר, גרימת נזק, כביסה, שינוי או אובדן חלקים עלולים להשפיע על האפשרות להחזירו או על גובה ההחזר, בכפוף להוראות הדין.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר מוצרים שביטולם או החזרתם הוגבלו על פי דין, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים מתכלים או מוצרים שלא ניתן להחזירם מסיבות תברואתיות לאחר שנפתחו או נעשה בהם שימוש, ככל שהדין מאפשר זאת.

החזר כספי

לאחר אישור הביטול, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך פרק הזמן הקבוע בדין. זמן הופעת הזיכוי בפועל עשוי להשתנות בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.

מההחזר עשויים להיות מופחתים דמי הביטול המותרים על פי דין ועלויות אחרות החלות כדין.

משלוח שלא הגיע

אם המשלוח לא הגיע במסגרת הזמן המשוער המופיע בעמוד המוצר, יש לפנות אלינו עם מספר ההזמנה. נבדוק את סטטוס המשלוח מול הספק וחברת השילוח ונציע פתרון מתאים, לרבות משלוח חלופי או החזר כספי כאשר נדרש.

יצירת קשר

לשאלות ולפתיחת בקשה:

מאמא ומוריס
דוא"ל: mamavmorris@gmail.com
טלפון: 054-733-3907