שילוח

מדיניות משלוחים – מאמא ומוריס

עודכן לאחרונה: 20 בספטמבר 2026

1. אזורי משלוח

החנות מספקת משלוחים לכתובות בישראל, בכפוף לזמינות שירותי השילוח באזור המבוקש.

בשלב זה לא מתבצעים משלוחים מחוץ לישראל, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.

2. עלות המשלוח

המשלוח לכל כתובת בישראל ניתן ללא עלות וללא סכום הזמנה מינימלי.

המחיר המוצג בעמוד המוצר ובסיכום ההזמנה הוא המחיר לתשלום, ללא תוספת דמי משלוח רגילים.

3. זמן אספקה

זמן האספקה המשוער הוא בדרך כלל 10–25 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום, אלא אם מצוין זמן אחר בעמוד המוצר.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

זמן האספקה הוא הערכה ואינו התחייבות למועד מדויק. ייתכנו עיכובים עקב עומסים אצל הספק או חברת השילוח, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, בדיקות מכס, תקלות תפעוליות או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החנות.

4. משלוח ישירות מהספק

חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות מספקים או ממרכזים לוגיסטיים הנמצאים מחוץ לישראל.

הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות ולהגיע במועדים שונים. במקרה כזה לא ייגבו דמי משלוח נוספים.

5. מעקב אחר משלוח

כאשר זמין מספר מעקב, הוא יישלח ללקוח בדוא"ל או יעודכן בפרטי ההזמנה.

ייתכן שיחלפו מספר ימים ממועד שליחת החבילה ועד שמספר המעקב יתחיל להציג מידע.

6. מסירת פרטים נכונים

באחריות הלקוח למסור שם מלא, מספר טלפון, כתובת ומיקוד נכונים ומלאים.

יש לבדוק את פרטי המשלוח לפני השלמת ההזמנה ולפנות אלינו במהירות האפשרית אם התגלתה טעות.

לאחר שההזמנה הועברה לטיפול הספק או חברת השילוח, לא תמיד ניתן יהיה לשנות את הכתובת.

עיכוב, החזרה או אובדן חבילה שנגרמו עקב כתובת שגויה, פרטים חסרים או אי־איסוף בזמן יטופלו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

7. עיכוב במשלוח

אם החבילה לא הגיעה לאחר שחלף זמן האספקה המשוער, יש לפנות אלינו ולצרף את מספר ההזמנה.

נבדוק את מצב המשלוח מול הספק וחברת השילוח ונעדכן את הלקוח.

במקרה שהחבילה אבדה או שלא ניתן לספקה, נציע פתרון מתאים, לרבות משלוח חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

8. חבילה או מוצר שניזוקו

אם התקבלה חבילה פגומה, מוצר שבור, מוצר שונה מהמוזמן או מוצר שחסרים בו חלקים, יש ליצור קשר בהקדם ולצרף:

• מספר הזמנה
• תמונות ברורות של המוצר
• תמונות האריזה
• תמונה של תווית המשלוח

אין להשליך את האריזה או את המוצר לפני סיום בדיקת הפנייה.

9. יצירת קשר

לשאלות בנוגע למשלוח:

מאמא ומוריס
דוא"ל: mamavmorris@gmail.com
טלפון: 054-733-3907